No-show-rate og overbooking-buffer
Hvor mange værelser kan du forsvarligt sælge udover kapaciteten?
Fordi en fast andel af bookingerne historisk aldrig dukker op (no-show), sælger mange hoteller bevidst flere værelser end den fysiske kapacitet for at ramme fuld belægning. Beregneren tager hotellets kapacitet og den historiske no-show-rate og viser, hvor mange bookinger man bør acceptere, og hvor stor overbooking-bufferen bliver. Den erstatter ikke hotellets egen overbookingpolitik, som også skal veje konsekvensen af at måtte afvise en ankommet gæst (walk-cost).
Formula
Ønsket antal fremmødte = kapacitet. Hvis en andel p af bookingerne udebliver, skal man booke N = kapacitet / (1 − p) for at forvente fuld belægning.
Overbooking-buffer = N − kapacitet = kapacitet × p / (1 − p).
Eksempel: 80 værelser, no-show-rate 6 % ⇒ N ≈ 85 bookinger, buffer ≈ 5 værelser (6,4 % af kapaciteten).
Vejledende overslag — tager ikke højde for gruppebookinger, VIP-gæster, bookingkanal eller sæsonudsving. Hotellets faktiske overbookingpolitik skal altid veje konsekvensen af at afvise en ankommet gæst (walk-cost) op imod tabt omsætning ved tomme værelser.
Indicative
The result is indicative and an aid tool for estimates and learning. It does not replace design, applicable standards and legislation or a qualified professional's specific assessment. Always check against the source (Revenue management (overbooking-praksis, no-show-baseret bufferberegning)) and actual conditions on the task. See sources & reservations.
Next step
Belægning, ADR og RevPAR
De tre vigtigste nøgletal i en hotelreception
Valutaveksling i receptionen
Omregn gæstens valuta til kroner med vekselgebyr
Moms på pris
Læg moms på, eller find momsen i en bruttopris
ALOS – gennemsnitlig opholdslængde
Hvor mange nætter bliver gæsterne typisk?
CPOR – omkostning pr. solgt værelse
Hvad koster det at drive receptionen og servicere hver solgt værelsesnat?
NPS – Net Promoter Score
Hvor mange gæster vil anbefale hotellet videre?
CSAT – kundetilfredshedsscore
Hvor stor en andel af gæsterne var tilfredse?
OTA-kommission vs. direkte booking
Hvad koster det reelt at få bookingen via et bookingsite?
Mødelokale-kapacitet efter areal
Hvor mange personer er der plads til?
Konverteringsrate for bookingforespørgsler
Hvor mange forespørgsler ender med en booking?
Check-in-kapacitet ved gruppeankomst
Hvor lang tid tager det at checke en hel gruppe/bus ind?
Depositum ved booking
Hvor meget skal gæsten stille i depositum?
Servicegebyr-fordeling blandt personalet
Hvad får den enkelte medarbejder ud af den fælles pulje?
Løntillæg for aften-, nat- og søndagsarbejde
Hvad giver tillægget oveni grundlønnen?