God konflikthåndtering handler ikke om at vinde, men om at hjælpe alle videre med værdigheden i behold.
§Trin for trin
- 01Stay calm yourself – your calm is contagious.
- 02Sørg for, at ingen kommer til skade.
- 03Sæt dig i øjenhøjde og lyt til de involverede.
- 04Sæt ord på følelserne: 'Jeg kan se, du er rigtig vred.'
- 05Adskil mennesket fra handlingen – mennesket er ok, handlingen var ikke.
- 06Hjælp med at finde en vej videre, gerne sammen med de involverede.
- 07Følg op bagefter, hvis nogen har brug for det.