§ 08
Hvor stor en andel af gæsterne har svaret, at de var tilfredse?
Answer: CSAT (Customer Satisfaction Score) er den mest brugte kundetilfredshedsmåling og angiver, hvor stor en andel af de adspurgte der svarede 'tilfreds' eller 'meget tilfreds' (typisk de øverste 1-2 trin på en 5-punktsskala). Beregneren tager antal tilfredse svar og det samlede antal svar og finder procentsatsen. Den erstatter ikke en kvalitativ gennemgang af, hvad gæsterne konkret roste eller kritiserede.
CSAT = (antal tilfredse svar / antal svar i alt) × 100.
Eksempel: 87 tilfredse ud af 100 svar ⇒ CSAT = 87 %.
| Symbol | Meaning | Unit |
|---|---|---|
| tilfredse_svar | Antal 'tilfreds'/'meget tilfreds'-svar | svar |
| svar_i_alt | Antal svar i alt | svar |
| = | CSAT (kundetilfredshedsscore) | % |
| = | Andel utilfredse/neutrale svar | % |
Does not apply when
The calculator's own default values inserted. The figures are calculated with exactly the formula the tool uses.
Substituted
Giver
Members only
Create a free user account to unlock all articles, calculators, templates and range — and get access to quizzes and classes. It takes less than a minute: name, email and a password. No payment card.
Want to try something first? See what you can use without an account — the junior zone, the encyclopedia, the videos and more.
CSAT er den enkle tilfredshedsmåling efter fx check-in, morgenmad eller et møde. Du bruger beregneren, når svarene er talt op, og I vil se, hvor stor en del der var tilfredse.
460 gæster svarede på spørgsmålet om check-in. 412 svarede 4 eller 5.
It means: CSAT for check-in er 89.6 %. De sidste 10.4 % var neutrale eller utilfredse.
Morgenmaden fik 220 svar, og 154 var tilfredse.
It means: CSAT er 70 %, og 30 % var ikke tilfredse. Det er lavere end check-in, så morgenmaden er dér, I skal sætte ind.
Hvert svar ud af 100 er ét procentpoint.
CSAT og andelen af utilfredse og neutrale skal give 100 %.