Fra utilfreds kunde til god løsning
En reklamation håndteret godt kan gøre en utilfreds kunde til en loyal kunde. Hold dig rolig og følg trinene.
| Step | Handling |
|---|---|
| 1 | Lyt roligt og lad kunden forklare |
| 2 | Vis forståelse uden at love for meget |
| 3 | Undersøg sagen og varens stand |
| 4 | Vurder om det er reklamationsret eller returret |
| 5 | Tilbyd en løsning inden for butikkens regler |
| 6 | Følg op og afslut venligt |