Skip to content
Discebo.dk

§ 14

Service level and delivery capability

Hvad er vores servicegrad i perioden, og hvor mange ordrer fejlede?

Answer: Servicegraden (også kaldet leveringsevne eller DIFOT — Delivery In Full, On Time) er et af lagerets vigtigste nøgletal: andelen af ordrer, der leveres komplet og til aftalt tid. Den beregnes som antal opfyldte ordrer divideret med samlede ordrer gange 100. Du bestemmer selv opgørelsen — pr. ordre, pr. ordrelinje eller pr. kolli — bare du bruger samme enhed i både tæller og nævner. Beregneren udfører kun procentregningen på jeres egne tal.

Formula

servicegrad (%) = ordrer leveret komplet og til tiden ÷ ordrer i alt × 100

fejlandel (%) = 100 − servicegrad

Eksempel: 460 ÷ 500 × 100 = 92,0 % — 40 ordrer fejlede eller kom for sent

Symbols and units in the formula
SymbolMeaningUnit
ordrer_til_tidenOrdrer leveret komplet og til tidenordrer
ordrer_i_altOrdrer i alt i periodenordrer
=Servicegrad%
=Fejlede/forsinkede ordrerordrer
=Fejlandel%

Validity and source

Source
Procentregning (DIFOT/leveringsevne)

Does not apply when

  • Hvad der er en 'god' servicegrad, afhænger af branche og kundeaftaler — der findes ikke ét facit. Målingen er kun så god som registreringen: aftal præcist, hvornår en ordre tæller som 'til tiden'.

Worked example

The calculator's own default values inserted. The figures are calculated with exactly the formula the tool uses.

Substituted

  • Ordrer leveret komplet og til tiden460 ordrer
  • Ordrer i alt i perioden500 ordrer

Giver

  • Servicegrad92.0 %
  • Fejlede/forsinkede ordrer40 ordrer
  • Fejlandel8.0 %

Members only

The calculator itself is locked

Create a free user account to unlock all articles, calculators, templates and range — and get access to quizzes and classes. It takes less than a minute: name, email and a password. No payment card.

Create free user →Log in

Want to try something first? See what you can use without an account — the junior zone, the encyclopedia, the videos and more.

Sådan bruger du den

Du bruger den til lagerets ugemøde eller til en kunde, der vil se, hvor godt I leverer. Servicegraden viser, hvor stor en del af ordrerne der kom komplet og til tiden.

Step by step

  1. Aftal, hvad der tæller: ordrer, ordrelinjer eller kolli.
  2. Tæl dem, der er leveret komplet og til tiden.
  3. Tæl alle i perioden.
  4. Del, og gang med 100.

Typical errors

  • At blande ordrer og ordrelinjer i tæller og nævner.
  • At tælle en ordre som til tiden, når den kom en dag for sent, fordi «kunden ikke klagede».
  • At glemme restordrer, som blev leveret senere.

Examples from everyday life

En uge med butiksleverancer

I sidste uge sendte lageret 1.240 butiksordrer. 1.178 kom komplet og til tiden.

Ordrer leveret komplet og til tiden
1,178 orders
Ordrer i alt i perioden
1,240 orders

It means: Servicegraden er 95 %, og 62 orders fejlede eller kom for sent. Find årsagen til de fleste af dem, fx restordrer eller sene biler.

Målt på ordrelinjer i en måned

Kunden vil se servicegraden pr. ordrelinje. Der var 19.000 linjer, og 18.640 blev leveret komplet og til tiden.

Ordrer leveret komplet og til tiden
18,640 orders
Ordrer i alt i perioden
19,000 orders

It means: Servicegraden er 98.1 % pr. linje, og fejlandelen er 1.9 %. Pr. linje er tallet ofte højere end pr. ordre, fordi én mangel gør hele ordren forkert.

Rule of thumb

1 % i servicegrad på 1.000 ordrer om ugen er 10 utilfredse kunder hver uge.

How to check the answer

Fejlede ordrer + ordrer til tiden skal give ordrer i alt.