Gæsteservice
Betjen telefonen professionelt
Venlig, tydelig og effektiv i røret
I telefonen har gæsten kun din stemme at bedømme huset på. En fast rutine gør dig både venlig og effektiv, selv når skranken er fuld.
- 01
Svar hurtigt og præsentér dig
Tag telefonen inden for få ring med en fast åbning: husets navn, dit navn og en hilsen. Det giver gæsten sikkerhed for, at de har ringet det rigtige sted.
Almindelig servicestandardsvar inden 3 ring - 02
Smil og lyt aktivt
Smil, mens du taler — det kan høres i stemmen. Lad gæsten tale ud, og notér navn, værelsesnummer og selve ønsket, mens du lytter.
- 03
Gentag og bekræft opgaven
Opsummer kort det aftalte, så I er enige om hvad der skal ske og hvornår. Det fjerner misforståelser, før de bliver til en klage.
- 04
Stil om korrekt eller tag besked
Skal opkaldet videre, så fortæl hvem du stiller om til, og bliv på linjen til nogen svarer. Kan du ikke få fat i personen, tilbyd at tage en besked med navn, nummer og ærinde.
- 05
Afslut høfligt
Saml op på hvad du gør nu, spørg om der er andet, og lad gæsten lægge på først. Sørg for at aftalte opgaver faktisk bliver ført ind i systemet.
God faglig praksis i receptionsfaget